Статья о том, как различные компании находят необычные решения для решения проблем с жалобами клиентов. Приводятся примеры из аэропорта Хьюстона, небоскребов, супермаркетов и Диснейленда. Все компании нашли нестандартные решения, которые помогли улучшить обслуживание и удовлетворить клиентов.